Giới thiệu khóa học:
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) là một framework quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) hàng đầu thế giới, được phát triển và phát hành bởi Axelos – một tổ chức chuyên cung cấp các giải pháp quản lý dịch vụ IT quốc tế. ITIL cung cấp một bộ hướng dẫn thực hành tốt nhất, được phân tích và tổng hợp từ kinh nghiệm thực tiễn của hàng ngàn tổ chức trên khắp thế giới. Đây là bộ tiêu chuẩn đã được áp dụng rộng rãi bởi các doanh nghiệp lớn và các tổ chức chính phủ để tối ưu hóa quy trình cung cấp dịch vụ CNTT.
Khóa học ITIL 4 Foundation tại Master Learning Hub Academy được thiết kế nhằm trang bị cho học viên cái nhìn toàn diện về ITIL 4, phiên bản mới nhất của bộ khung này. Với ITIL 4, học viên sẽ hiểu rõ hơn về Hệ thống Giá trị Dịch vụ (Service Value System – SVS) và các phương pháp tiếp cận mới như Agile, DevOps, Lean IT, giúp tối ưu hóa quy trình quản lý dịch vụ CNTT. Khóa học còn nhấn mạnh tầm quan trọng của quản lý dịch vụ CNTT như một yếu tố chiến lược, hỗ trợ tổ chức thích ứng và phát triển trong bối cảnh công nghệ thay đổi nhanh chóng.
Mục tiêu khóa học:
- Nắm bắt khái niệm và cấu trúc của Hệ thống Giá trị Dịch vụ (SVS) và Chuỗi Giá trị Dịch vụ (Service Value Chain).
- Áp dụng các nguyên tắc của ITIL vào thực tiễn quản lý dịch vụ CNTT trong doanh nghiệp.
- Đáp ứng nhu cầu về việc kết hợp CNTT với hoạt động kinh doanh, kiểm soát chi phí, và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Đối tượng tham gia:
- Các chuyên gia CNTT, nhà quản lý dịch vụ, giám đốc vận hành CNTT (CIO, CTO), và kiến trúc sư hệ thống.
- Chuyên viên ITSM, nhà phân tích kinh doanh, chuyên gia tư vấn và giám đốc dự án CNTT.
- Nhân viên kỹ thuật CNTT, bộ phận dịch vụ khách hàng, DevOps, kiểm toán viên CNTT.
- Bất kỳ ai muốn có chứng chỉ ITIL Foundation hoặc tìm hiểu cách áp dụng ITIL vào thực tiễn quản lý dịch vụ.
Giáo trình và tài liệu:
- Nội dung đào tạo theo giáo trình chính hãng ITIL và kết hợp với kinh nghiệm làm việc thực tế.
Bằng cấp và chứng nhận:
- Chứng Chỉ Quốc Tế: Vượt qua kỳ thi quốc tế môn ITILFND V4, học viên sẽ đạt được chứng chỉ quốc tế ITIL Foundation v4 do PeopleCert cấp, có giá trị toàn cầu.
- Chứng Nhận Hoàn Tất Khóa Học: được cấp cho học viên tham dự trên 80% số buổi học và vượt qua bài kiểm tra cuối khóa.
Nội dung khóa học:
Module 1: Giới thiệu về quản lý dịch vụ
• Khám phá vai trò chiến lược của Quản lý Dịch vụ CNTT trong việc giúp các tổ chức thích ứng và phát triển trong bối cảnh công nghệ thay đổi nhanh chóng.
• Cấu trúc và mục tiêu của ITIL® 4: Tập trung vào Hệ thống giá trị dịch vụ (SVS) và mô hình bốn chiều.
• Hiểu về giá trị của quản lý dịch vụ, với trọng tâm mới của ITIL® 4 xoay quanh giá trị của các bên liên quan, mối quan hệ giữa tổ chức, nhà cung cấp dịch vụ, người tiêu dùng dịch vụ và các bên liên quan khác.
• Quản lý sản phẩm và dịch vụ trong doanh nghiệp và cách tối ưu hóa cung cấp dịch vụ đến các nhóm người tiêu dùng mục tiêu.
• Đánh giá giá trị mối quan hệ dịch vụ, dựa trên tác động đến kết quả, chi phí và rủi ro của người tiêu dùng.
Module 2: Bốn chiều của quản lý dịch vụ
• Giới thiệu về trọng tâm của ITIL® 4: Mô hình bốn chiều và sự tương tác giữa các yếu tố này trong việc tối ưu hóa chuỗi giá trị dịch vụ.
• Đánh giá chi tiết về bốn chiều chính: Tổ chức và con người, Thông tin và công nghệ, Đối tác và nhà cung cấp, Dòng và quy trình giá trị.
• Vai trò của các chiều này trong Quản lý dịch vụ CNTT, các nguyên tắc ứng dụng và ví dụ thực tiễn.
Module 3: Hệ thống giá trị dịch vụ (SVS)
• Tìm hiểu mục tiêu của hệ thống giá trị dịch vụ trong ITIL® 4, bao gồm các yếu tố đầu vào và đầu ra liên quan.
• Mối liên hệ giữa 5 thành phần chính của SVS và cách chúng tương tác để cung cấp một khung rõ ràng giúp đảm bảo hoạt động hiệu quả của quản lý dịch vụ.
• Giải thích về hiện tượng "silo" và cách SVS có thể ngăn ngừa và quản lý hiệu quả hơn các thay đổi trong tổ chức.
Module 4: Chuỗi giá trị dịch vụ
• Chuỗi giá trị dịch vụ là mô hình vận hành để tạo ra, cung cấp và liên tục cải tiến dịch vụ.
• Sáu hoạt động chính của chuỗi giá trị dịch vụ nhằm giúp các tổ chức tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tập trung vào giá trị.
• Tính linh hoạt của mô hình, cho phép tổ chức thích ứng với các cách tiếp cận và yêu cầu kinh doanh khác nhau.
Module 5: Nguyên tắc hướng dẫn
• 07 nguyên tắc hướng dẫn trong ITIL® là nền tảng cho cách thức các tổ chức triển khai và vận hành các dịch vụ CNTT.
• Giải thích chi tiết về cách áp dụng các nguyên tắc này để tối ưu hóa khung ITSM và truyền đạt giá trị đến các bên liên quan.
Module 6: Thực tiễn quản lý chung
• Giới thiệu về các thực tiễn quản lý tổ chức, được thiết kế để hỗ trợ các mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp.
• Tổng quan về các loại nguồn lực chính của tổ chức và cách sử dụng chúng để đảm bảo dịch vụ được cung cấp nhanh chóng và hiệu quả ra thị trường.
Module 7: Thực tiễn quản lý dịch vụ
• Tập trung vào các thực tiễn quản lý dịch vụ quan trọng trong ITIL® 4 như Quản lý sẵn có, Phân tích kinh doanh, Kiểm soát thay đổi và Quản lý phát hành.
• Quản lý cấp độ dịch vụ: Quy trình xác định, ghi lại và quản lý mức độ dịch vụ nhằm đảm bảo kỳ vọng của người tiêu dùng.
Module 8: Thực tiễn quản lý kỹ thuật
• Quản lý triển khai: Thực tiễn quản lý kỹ thuật quan trọng giúp chuyển giao phần mềm, phần cứng và các quy trình mới hoặc được thay đổi.
• Quản lý nền tảng và cơ sở hạ tầng: Giám sát và quản lý sâu hơn các giải pháp công nghệ nhằm đảm bảo hiệu suất cao.
• Quản lý và phát triển phần mềm: Đảm bảo các ứng dụng đáp ứng nhu cầu của các bên liên quan nội bộ và bên ngoài doanh nghiệp.
Đăng ký khóa học:
Học viên nhận xét khóa học ?
Văn Toàn
"Rất bất ngờ khi gặp lại các thầy ở Trung Tâm Nhất Nghệ đã từng dạy mình trước đây. Các thầy dạy rất tận tâm và nhiệt tình. Chúc Master Learning Hub ngày càng phát triển nha."
Việt Thanh
"Em chân thành cảm ơn các thầy tại trung tâm đã hỗ trợ em rất nhiều trong suốt khóa học. Các thầy rất nhiệt tình và dạy theo case study thực tế của từng doanh nghiệp. Không khí học tập tại đây thực sự rất thoải mái và hiệu quả."
Đức Huy
"Các giảng viên hỗ trợ mình rất nhiều trong quá trình học và sau giờ học. Các thầy rất nhiệt tình. Giáo trình được biên soạn chi tiết, hướng dẫn từng bước rất dễ thực hành. Chúc Master Learning Hub Academy ngày càng thành công hơn nữa."
Hoàng Khang
"Vô tình biết đến Master Learning Hub Academy, gặp lại thầy Chung Tấn Lộc đã dạy mình MCSA ở Nhất Nghệ cách đây 5 năm. Rất nhiều chương trình học mới, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp. Vote 5* cho trung tâm."
Ngọc Mai
"Khóa học về Digital Marketing Executive giúp mình có khả năng tự thiết kế website và đưa lên top Google. Tất cả những kiến thức và kỹ năng mà mình đã học được từ khoá học này đều rất bổ ích và thú vị. Mình rất cảm kích sự vui vẻ và ân cần của đội ngũ giáo viên tại Trung Tâm."
